Du prøver å sette inn penger, men knappen blir grå og transaksjonen avvises uten forklaring. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din. Du ser en bekreftelse på skjermen, men bonusen eller gratisspinnene dukker aldri opp i saldoen. Ofte skyldes det at et vilkår i tilbudet ikke var oppfylt da du registrerte deg. Du åpner Unibet i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette kommer gjerne av svakt nett, full nettleserhurtigbuffer eller en utdatert nettleserversjon. Du taster passordet, men får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk. Det skjer fordi systemet sperrer kontoen midlertidig etter gjentatte feil passord.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du fyller inn beløpet, men får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres.
- Beløpet ligger over eller under grensene som gjelder for kontoen.
- Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at aktive spill er regnet med.
- En grense du selv har satt, stopper transaksjonen.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med det du oppgav ved registrering.
- Les meldingen på skjermen nøye. Den forteller hvilken grense som er nådd.
- Sjekk saldoen din og hvor mye som er bundet i pågående spill.
- Prøv et lavere beløp som ligger innenfor grensene.
- Vent til neste periode hvis en daglig eller ukentlig grense er brukt opp.
- Gå gjennom grenseinnstillingene du selv har lagt inn, og juster dem om nødvendig.
- Sammenlign navn og adresse på kontoen med det du oppgav ved registrering.
- Avbryt spill som ikke er ferdigstilt, og prøv uttaket på nytt.
- Logg ut og inn igjen, og gjenta transaksjonen én gang.
- Fotografer feilmeldingen slik at du har den klar hvis du må ta kontakt.
Kontakt support hvis samme melding kommer tilbake etter at du har prøvd et beløp innenfor grensene og sjekket kontoinnstillingene.
Velkomstbonus og gratisspinn mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen.
- Et vilkår i tilbudet var ikke oppfylt ved registrering.
- Du har allerede brukt et velkomsttilbud tidligere.
- Innskuddet ble gjort på en måte som ikke utløser bonus.
- Du har ikke angitt en bonus eller gratisspinn der det kreves.
- Bonusen er knyttet til en bestemt del av Unibet casino og vises derfor et annet sted.
- Åpne kontosiden og se om bonusen ligger som en aktiv kampanje.
- Sjekk om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill, og åpne det spillet.
- Se etter en egen fane eller boks for aktive tilbud i Unibet casino.
- Gå gjennom registreringen og bekreft at alle opplysninger ble fylt ut.
- Undersøk om du tidligere har hatt en konto med velkomsttilbud.
- Finn ut om innskuddet ditt kvalifiserer til tilbudet du valgte.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Vent litt, og sjekk på nytt om bonusen dukker opp i saldoen.
- Noter hvilket tilbud du meldte deg på og når innskuddet ble gjort.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket aktive kampanjer og åpnet riktig spill.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen
Siden henger, spinner eller viser bare en hvit skjerm i telefonens nettleser.
- Nettverket er svakt eller ustabilt.
- Nettleserens hurtigbuffer er full av gamle data.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke sidens funksjoner.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- For mange faner eller apper bruker minne samtidig.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel trådløst, og last siden på nytt.
- Slå mobildata av og på igjen for å nullstille forbindelsen.
- Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av utvidelser og personvernmoduser, og prøv igjen.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Åpne unibets.co.no på nytt i en fane uten tidligere historikk.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
- Start telefonen på nytt og last siden én gang til.
Kontakt support hvis siden fortsatt ikke laster i en oppdatert nettleser på et stabilt nettverk.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du får beskjed om at passordet er feil, og etter flere forsøk er kontoen låst.
- Feil passord eller brukernavn er tastet inn.
- Store og små bokstaver eller mellomrom er kommet med ved et uhell.
- Kontoen er sperret midlertidig etter gjentatte feil forsøk.
- Autofyll i nettleseren sender gamle opplysninger.
- Du har endret passord og bruker den gamle varianten.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer, og fjern mellomrom.
- Kontroller brukernavnet mot det du brukte ved registrering.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv innloggingen på nytt etterpå.
- Logg inn i en privat fane for å unngå gamle data.
- Slå av autofyll for passord i nettleserens innstillinger.
- Tast det nye passordet nøyaktig slik du satte det.
- Bekreft eventuelle steg for sikkerhet i innloggingsflyten.
- Skriv ned innloggingsopplysningene slik at du bruker de samme neste gang.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet.
Hold innloggingsopplysningene oppdatert, bruk et stabilt nett og sjekk grensene og bonusvilkårene før du setter inn penger. Det fjerner de fleste avbruddene før de oppstår.