A korábbi kaszinója pénztáránál minden tranzakció azonnal lezajlott, a TippmixPRO-nál viszont elutasított befizetést vagy függő kifizetést lát a képernyőn. Ennek leggyakoribb oka, hogy a számlaadatok vagy a játékosprofil adatai nem egyeznek egymással.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limit miatt
A játékos azt látja, hogy a rendszer visszautasítja a tranzakciót, miközben a játékegyenleg változatlan marad.
- A befizetett összeg meghaladja a számlájához tartozó napi vagy havi keretet.
- A kifizetési kérelem nagyobb, mint a játékosprofilban engedélyezett összeg.
- A számlatulajdonos neve nem egyezik a regisztrált adatokkal.
- A kártya vagy számla nem támogatott a kiválasztott tranzakciótípushoz.
- A játékosprofil hiányos, ezért a rendszer a tranzakció előtt megállítja a folyamatot.
- Nyissa meg a profilját, és hasonlítsa össze a megadott személyes adatokat a bankszámla adataival.
- Ellenőrizze a tranzakciós kereteket a pénztár felületén, mielőtt újra próbálkozik.
- Csökkentse a kért összeget a keret alá, és indítsa újra a műveletet.
- Válasszon olyan tranzakciótípust, amely a fiókjához engedélyezett.
- Egészítse ki a hiányzó profiladatokat, majd mentse a változtatásokat.
- Zárja be a pénztár oldalát, és nyissa meg újra a tippmixpro online felületen.
- Próbálja meg a műveletet a telefonos böngészőben, ha a számítógépen nem sikerül.
- Ellenőrizze, hogy a bankkártya nem járt-e le, és van-e rajta elegendő fedezet.
- Ha több kísérlet után is elutasítást lát, ne indítson párhuzamos kérelmet.
- Készítsen képernyőképet a hibaüzenetről, ez segít a támogatásnak.
- Várja meg, amíg az előző kérelem állapota lezárul, mielőtt újat indít.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a profilja rendben van, a kereteket betartja, és a tranzakció továbbra is elutasításra kerül.
Függő kifizetés a vártnál hosszabb ideig
A játékos a kifizetések listáján függő státuszt lát, és az összeg még nem érkezett meg a számlájára.
- A kifizetés belső ellenőrzés alatt áll, mert az összeg nagyobb a szokásosnál.
- A játékosprofil adatai hiányosak, ezért a feldolgozás megáll.
- A kifizetés és a befizetés módja eltér egymástól.
- Egy korábbi kifizetés még nem zárult le, és a rendszer sorban tartja a kérelmeket.
- A megadott számlaadatok eltérnek a regisztrált adatoktól.
- Nyissa meg a kifizetések előzményeit, és nézze meg a kérelem pontos státuszát.
- Ellenőrizze, hogy a profiljában minden kötelező adat ki van-e töltve.
- Hasonlítsa össze a kifizetési számla tulajdonosának nevét a regisztrált névvel.
- Ha a kifizetés módja eltér a befizetésétől, a TippmixPRO pénztárában nézze meg az engedélyezett lehetőségeket.
- Ne indítson új kifizetési kérelmet, amíg az előző függő státuszban van.
- Nézze meg, hogy a játékegyenlegéből levonásra került-e a kért összeg.
- Ha az összeg levonódott, a kérelem már feldolgozás alatt áll.
- Ellenőrizze a postaládáját, mert a rendszer további adatot kérhet a kifizetéshez.
- Válaszoljon az esetleges adatkérésre, és csatolja a szükséges dokumentumokat.
- Ha a státusz napokig nem változik, jegyezze fel a kérelem azonosítóját.
- Csak a függő kérelem lezárása után indítson újabb kifizetést.
Keresse a támogatást, ha a kifizetés függő státuszban marad, miközben a profilja teljes, és semmilyen adatkérést nem kapott.
Belépési hiba és zárolt fiók sikertelen kísérletek után
A játékos helyesnek hitt jelszóval próbál belépni, de a rendszer hibát jelez, majd a fiók zárolásáról tájékoztatja.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó a telefonos billentyűzeten.
- Túl sok egymást követő sikertelen belépési kísérlet.
- Egy másik eszközön vagy böngészőben még nyitva van a munkamenet.
- A fiókhoz tartozó e-mail-cím már nem elérhető.
- A rendszer biztonsági okból ideiglenesen zárolta a hozzáférést.
- Írja be kézzel a felhasználónevét és a jelszavát, ne másolja be őket.
- Ellenőrizze, hogy nincs-e bekapcsolva a nagybetűzár a billentyűzeten.
- Próbálja meg a belépést a telefonos böngésző helyett a számítógépen.
- Zárja be a többi böngészőfület, ahol nyitva lehet a fiókja.
- Használja a jelszó-emlékeztetőt, ha a jelszóra már nem emlékszik.
- Nyissa meg a regisztrált e-mail-fiókját, és keresse a visszaállítási levelet.
- Ha a levél nem érkezik meg, ellenőrizze a spam mappát is.
- Ne próbálkozzon újabb belépéssel, amíg a zárolás fel nem oldódik.
- Várja meg a zárolás végét, majd egyetlen kísérlettel lépjen be.
- Ha a fiókja zárolt, és nincs módja visszaállítani a jelszót, készüljön a támogatás megkeresésére.
- Legyen kéznél a regisztrált e-mail-cím és a fiókhoz tartozó adatok.
Szóljon az ügyfélszolgálatnak, ha a fiókja zárolva marad, vagy a jelszó-visszaállítás nem működik a regisztrált e-mail-címéről.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos a telefonos böngészőben üres oldalt, lefagyott játékot vagy folyamatos töltést lát.
- Gyenge mobilnet vagy instabil Wi-Fi kapcsolat.
- Elavult böngészőverzió a telefonon.
- Túl sok megnyitott lap és háttérben futó alkalmazás.
- A böngésző gyorsítótára régi adatokat tárol.
- Az adatvédelem vagy egy hirdetésblokkoló megszakítja a játék betöltését.
- Kapcsolja ki és be a mobilnetet, majd töltse újra az oldalt.
- Próbálja meg másik hálózaton, például Wi-Fi helyett mobiladattal.
- Frissítse a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Zárja be a felesleges lapokat és alkalmazásokat.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítsa újra a telefont, majd nyissa meg újra a tippmixpro online oldalt.
- Kapcsolja ki az adatvédelmi bővítményeket és a hirdetésblokkolót a játék betöltése előtt.
- Ha a tippmixpro app helyett böngészőt használ, ellenőrizze, hogy nem privát módban jár-e el.
- Próbáljon meg egy egyszerűbb játékot indítani, hogy lássa, csak egy játéknál jelentkezik-e a hiba.
- Ha más oldalak is lassan töltődnek, a hálózat a hibás.
- Jegyezze fel, melyik játéknál és melyik böngészőben jelentkezik a hiba.
Keresse a támogatást, ha más hálózaton és frissített böngészővel is ugyanaz a játék nem töltődik be.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztráció után egyszer, nyugodt körülmények között kitölti a teljes profilját, és az adatait minden tranzakció előtt összeveti a bankszámla adataival.